Online-Shops leben von ihrem Internetauftritt. Ist dieser nicht erreichbar können die Kunden nicht auf das Angebot zugreifen und den Unternehmen entgeht wertvoller Umsatz. Darüber hinaus droht womöglich eine teure Abmahnung.
Wie gut es um die Erreichbarkeit Schweizer Online-Shops bestellt ist, hat der Web-Analyse-Anbieter Uptrends in einer Studie untersucht. Dafür wurden in einem Zeitraum zwischen 14.03.2012 und dem 12.04.2012 insgesamt 149 Websites von 85 weltweiten Checkpoints alle fünf Minuten aufgerufen.
56 der 149 der überwachten Online-Shops – d.h. ungefähr 38% der Händler – sind demnach nur unzureichend für die Kunden erreichbar. Negativer Spitzenreiter ist dabei der deutschsprachige Shop von Alessi. Nur 96,84 % Erreichbarkeit, bei einer Downtime, also dem Zeitraum, in welchem das System nicht verfügbar ist, von 22,33 h. Dass ein Großteil der Downtime tagsüber stattfand, fällt zusätzlich negativ ins Gewicht. Optimierungsbedarf sehen die Analysten auch bei officeworld.ch (19,29 h Downtime) und linsenmax.ch (12,96 h).
19 der Shops hingegen konnten mit einer Erreichbarkeit von 100 % glänzen. Überzeugen konnten demnach u.a. zalando.ch, weltbild.ch, vistaprint.ch, ikea.ch, conrad.ch und brack.ch. Weitere 64 Webshops (43 %) erzielten mit einer Erreichbarkeit zwischen 99,90 % und 99,99 % ein ebenfalls sehr gutes Ergebnis. Das sind z.B. swisscom.ch, spruengli.ch, espritshop.ch, globetrotter.ch, misco.ch und baby-walz.ch.
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